سازمان‌ها می‌خواهند روی فرآیند اصلی خود تمرکز کنند، زیرا این امر باعث ایجاد درآمد و ارزش افزوده برای اهداف آنها می‌شود.مانند هر فرآیندی که انسان در آن دخالت دارد، عوامل انسانی نقش مهمی ایفا می کنند. باید ریسک انحرافات احتمالی از فرآیند اصلی به منظور شناسایی علل و کنترل های سیستم تعیین شوند. این خطرات را می توان با استفاده از روش پاپیون درک کرد. نمودار پاپیون علل انحرافات احتمالی، سناریوی ناخواسته ای که سازمان ها ممکن است با آن مواجه شوند و کنترل های لازم برای جلوگیری یا کاهش حوادث را نشان می دهد.
رویدادها ترکیبی از رویدادهای پیچیده هستند و بسیاری از سازمان‌ها «عوامل انسانی» را به‌عنوان عامل عمومی در مسیر علیت شکست سیستم گنجانده‌اند.برای بسیاری از مردم، شناسایی عوامل انسانی و درک چگونگی مدیریت عوامل انسانی دشوار است. عوامل انسانی که باعث خرابی سیستم می شوند چیست؟ آیا این یک مانع زبانی، تفسیر نادرست، خستگی است یا فرهنگ محور است؟ مردم تمایل دارند از اصطلاحات عمومی در مورد عوامل انسانی استفاده کنند، اما هر عامل انسانی به رویکرد متفاوتی برای جلوگیری از شکست سیستم نیاز دارد. این رویکردهای مختلف در مدیریت عوامل انسانی را می توان در نمودار پاپیونی ترسیم کرد و به هر سیستمی که پتانسیل شکست را دارد پیوند داد.
مهم است که عوامل انسانی را به طور خاص مشخص کنید، زیرا به شما امکان می دهد کنترل هایی را برای مدیریت این عوامل انسانی شناسایی کنید. یک مانع برای جلوگیری از خستگی دارای عملکردهای متفاوتی نسبت به مانعی است که از تفسیر نادرست جلوگیری می کند. یکی از موانع، دیگری را تقویت می کند، اما مدیریت این موانع زمانی که به طور جداگانه و به طور خاص توصیف شوند، آسان تر است.درک تأثیر رفتار انسان بر فرآیند اصلی شما کلیدی است. با روش پاپیون می توانید تاثیر عوامل انسانی را شناسایی و مدیریت کنید.